Un incremento en las ventas en línea ha detectado la defensoría del Consumidor durante y después de la pandemia. No obstante, La Defensoría del Consumidor considera importante el conocimiento que debe tener el consumidor antes de ejercer la compra.
La Defensoría del Consumidor ha identificado un incremento de las APP o aplicaciones en móviles para ejercer las ventas de productos en líneas. Además, ha detectado otros mecanismos de entrega a distintos domicilios a nivel nacional.
Sin embargo, el presidente de la institución, Ricardo Salazar, advierte sobre la importancia de conocer los procesos de compra por esta vía antes, durante y después de las transacciones que se realicen
Antes de la compra, el proveedor debe establecer las características del producto que venderá al consumidor, agrega.
Además, quien vende debe establecer sitios seguros para las ventas mientras el consumidor debe estar bien informado “sobre todo de los cargos sujetos a través de las compras en línea” y conocer la cantidad que se cargará en su tarjeta de crédito o débito por la compra al proveedor
“Tenemos un incremento de APPS y de otros tipos de mecanismos de entregas a domicilio, estas disposiciones deben cumplirlas los proveedores”,
Ricardo Salazar, presidente de la Defensoría del Consumidor
El funcionario también se refirió a las compras en línea hacia el exterior y aseguró que buscan realizar enlaces con los proveedores internacionales para el cumplimiento de la Ley de Protección al Consumidor.
“A través de las agencias de protección del consumidor de otros países buscamos hacer otros enlaces, estos enlaces que le permitan al consumidor tener las garantías en caso que exista un inconveniente”, indicó
36 casos colectivos durante la pandemia
La Defensoría de Consumidor registro durante la pandemia 36 casos colectivos atendidos en los que ha logrado beneficiar a 119 mil consumidores.
Salazar detalló que por todos esos procesos recuperó $26 millones, montó que ya fue devuelto a la población que resultó afectada.
Respecto a las universidades, destacó que la institución alcanzó acuerdos de devolución de dinero con 14 universidades para beneficiar con $1.8 millones a más de 4 mil estudiantes que se vieron afectados con sus respectivas graduaciones.
También anunció la entrega de $7 millones a 21 consumidores que no pudieron adquirir sus productos en línea a pesar de haber pagado con anterioridad
Ricardo Salazar, reveló que respecto a las aerolíneas comerciales, acordó con seis compañías la devolución de $16 millones a 74 mil consumidores que no hicieron uso de los vuelos
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